Retours & remboursements

Les consommateurs UE disposent de 14 jours à compter de la réception des biens (par vous ou un tiers désigné) pour se rétracter d'un achat sans motif. Pour l'exercer, envoyez une déclaration claire (un e-mail à hello@elion.gr suffit) avant l'expiration du délai.

Envoyez un e-mail à hello@elion.gr avec votre numéro de commande. Nous confirmerons l'adresse de retour et toute référence à inclure avec le colis. Les frais de retour sont à votre charge sauf si le produit était endommagé ou défectueux à l'arrivée.

Les biens doivent être retournés dans leur emballage d'origine scellé, non ouverts. Nous pouvons réduire le remboursement pour refléter toute manipulation au-delà de ce qui était nécessaire à l'inspection.

L'huile d'olive est un produit alimentaire scellé. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire (article 16 directive 2011/83/UE et équivalent en droit grec), les bouteilles ouvertes ne sont pas reprises. Les bouteilles scellées et intactes sont rétractables dans le délai de 14 jours.

Une fois les biens reçus et l'état confirmé, nous remboursons sous 14 jours via le moyen de paiement initial. Les virements peuvent prendre 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires.

Si un produit arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous sous 7 jours avec photos. Nous organisons le remplacement ou un remboursement intégral — frais de retour inclus — sans frais pour vous.

Questions retours : hello@elion.gr.