Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών
Οι καταναλωτές της ΕΕ έχουν 14 ημέρες από την παραλαβή των αγαθών (από εσάς ή τρίτο πρόσωπο που έχετε ορίσει) για να υπαναχωρήσουν από μια αγορά, χωρίς αιτιολόγηση. Για άσκηση του δικαιώματος, στείλτε σαφή δήλωση (email στο hello@elion.gr αρκεί) πριν τη λήξη της προθεσμίας.
Πώς να επιστρέψετε
Στείλτε email στο hello@elion.gr με τον αριθμό παραγγελίας σας. Θα επιβεβαιώσουμε τη διεύθυνση επιστροφής και τυχόν αναφορά που πρέπει να συμπεριληφθεί στο πακέτο. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς εκτός εάν το προϊόν ήταν φθαρμένο ή ελαττωματικό κατά την άφιξη.
Κατάσταση επιστρεφόμενων προϊόντων
Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική σφραγισμένη συσκευασία τους, μη ανοιγμένα. Μπορούμε να μειώσουμε την επιστροφή για να αντικατοπτρίζει οποιαδήποτε χρήση πέραν της απαραίτητης για την επιθεώρηση.
Περιορισμός για τρόφιμα
Το ελαιόλαδο είναι σφραγισμένο τρόφιμο. Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας τροφίμων (άρθρο 16 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ και αντίστοιχη ελληνική νομοθεσία), ανοιχτά μπουκάλια δεν επιστρέφονται. Σφραγισμένα, άθικτα μπουκάλια επιστρέφονται εντός του 14ήμερου χρονικού πλαισίου.
Χρόνος επιστροφής χρημάτων
Μόλις παραλάβουμε τα επιστραφέντα προϊόντα και επιβεβαιώσουμε την κατάσταση, επιστρέφουμε εντός 14 ημερών με την αρχική μέθοδο πληρωμής. Οι τραπεζικές καταθέσεις μπορεί να χρειαστούν 1-3 επιπλέον εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν.
Φθαρμένα ή ελαττωματικά προϊόντα
Εάν ένα προϊόν φτάσει φθαρμένο ή ελαττωματικό, επικοινωνήστε εντός 7 ημερών με φωτογραφίες. Διοργανώνουμε αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή — συμπεριλαμβανομένων των εξόδων επιστροφής — χωρίς κόστος για εσάς.
Επικοινωνία
Ερωτήσεις επιστροφών: hello@elion.gr.